Drei Mitarbeiter in der Servicezentrale am ComputerFoto: Thilo Ross

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Kreisverband Rhein-Neckar / Heidelberg e. V.

Langer Anger 2
69115 Heidelberg
Tel. 06221 / 90 10 0
Fax 06221 / 90 10 60

Notruf: Tel. 112 | Krankentransport: Tel. 19222



Servicezentrale im
DRK Kreisverband Rhein-Neckar/Heidelberg

Die Hausnotruf- und Servicezentrale unseres DRK-Kreisverbandes Rhein-Neckar/Heidelberg ist die derzeit größte nach DIN ISO 9001 zertifizierte Zentrale in der Metropolregion Rhein-Neckar. Dasselbe gilt auch für unseren nationalen Hausnotruf-Service.

 

Bild Kontaktperson

Ansprechpartner

Herr 
Christian Niesen
Koordinator Hausnotruf-Service / Servicezentrale / Beratungszentrum

Telefon:
06221- 90 10 0
Telefax:
06221- 90 10 69
Email an die Servicezentrale
Auf den Rückgang von analogen Telefonanschlüssen in Privathaushalten und die Zunahme von VoIP-Anschlüssen reagierte unser HausNotRuf-Team mit der Einführung einer neuen, zukunftsfähigen Zentralen-Software, die diesem Trend gerecht wird. Die technische Beschaffenheit, Notrufe aus dem Analog- als auch aus dem IP-Netz empfangen zu können, stand dabei an oberster Stelle der Anforderungen an unsere neue Hausnotruf- Zentrale; so wird zudem die Aufschaltung weiterer Mandanten möglich.

Im Herbst 2018 schlossen wir uns mit weiteren Zentralen aus Deutschland zu einem Zentralen-Verbund zusammen. Daten, Hardware und Technik zogen in der Folge in ein sogenanntes Tier 3 Rechenzentrum um. Seither arbeiten wir neuester vernetzter Technologie, mit einer zentralenübergreifenden Ausfall- und Überlaufredundanz und einer maximalen Ausfallsicherheit mit Rechenzentren in Frankfurt und Brüssel. In diesem Zentralennetzwerk werden mehr als 60.000 Aufschaltungen abgesichert.

Servicezentrale

  • DRK-Beratungszentrum für mehrere Kreisverbände
  • Rufweiterschaltung/Übernahme des Überlaufs, z.B. für Pflegedienste oder andere gemeinwirtschaftliche Einrichtungen mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung
  • Rufübernahme an Sonn- und Feiertagen
  • Partner von HEIHIELS (ein Service für die Bürgerinnen und Bürger Heidelbergs)
  • Telefon- und Servicezentrale für den DRK Kreisverband Rhein-Neckar/Heidelberg e.V. (24-Stunden-Service)